Une étude récente sur les attentes des utilisateurs et des marques vis à vis des réseaux sociaux publiée par CMO Council, met en avant un écart considérable entre leurs attentes respectives.

Si cette étude porte particulièrement sur les pages de marques, le constat établi peut cependant s’appliquer aux structures culturelles.

Parmi les souhaits identifiés :

• 67% des clients s’attendent à un traitement spécial lorsqu’ils deviennent fan d’une marque sur Facebook,
• 60% des fans déclarent qu’ils souhaiteraient être mis en relation les uns avec les autres sur la page,
• 47% des utilisateurs s’attendent à une réponse de la marque dans l’heure qui suit leur demande en ligne,
• 41% des fans souhaiteraient développer de nouvelles idées sur la page Facebook de la marque