5
janvier
Community Management

Objectifs

Comprendre les enjeux et les différents leviers pour communiquer sur les principaux systèmes sociaux. Mettre en place une stratégie et une méthodologie pour gérer la présence et l’engagement de l’institution ou de l’entreprise auprès de ses communautés. Connaître et utiliser les outils de veille et d’écoute pour optimiser sa présence.

Participants

Responsable Marketing, responsable communication, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur la gestion et l’animation de communautés dans une stratégie de communication Web 2.0.

Prérequis

Une connaissance des principaux aspects liés aux média sociaux et au marketing sur Internet.

Durée de la formation

2 jours

Sessions fixes

22 mars 2012, 03 avril 2012, 5 juillet 2012, 27 septembre 2012, 31 décembre

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Programme

1er jour : Les enjeux du Community Management

Définir le Community Management

L’entreprise face aux évolutions du Web
Evolution et typologie des médias sociaux (blog, forum, réseaux sociaux…)
Nouvelles tendances des média sociaux
Typologies de Community Management

L’institution communicante à l’heure du Web 2.0

De la génération X aux Digital Natives
Valeurs et comportements
La génération Y face à l’institution
Outils et pratiques (blogs, wiki…)

Quand l’institution devient média

Construire et optimiser sa présence sur Facebook (Page, Facebook Ads, applications, interopérabilité)
Construire et optimiser sa présence sur Twitter(Philosophie, Outils et pratiques, interopérabilité)
Construire et optimiser sa présence sur Google + (Page, Cercles, Bulles, interopérabilité)
Construire et optimiser sa présence sur les sites de partages de contenus (YouTube, Flickr, interopérabilité)

2e jour : la fonction de community manager

Mettre en place une méthodologie d’écoute

Stratégie de l’institution : Pourquoi et comment écouter avant d’être présent
Stratégie de marque : Ecouter les médias sociaux et le Web
Outils et services d’écoute

Entrer dans la conversation

Workflow et chaînes des responsabilités
Bonnes pratiques d’interaction
Maîtriser les flux d’information
Le rôle du blog dans la présence « sociale »

Animer la communauté

Créer des contenus et dispositifs adaptés aux média sociaux
Promouvoir ses contenus sur les réseaux sociaux
Promouvoir sa communauté sur Internet
Interaction avec les dispositifs marketing traditionnels
Outils et services pour l’animation et la promotion de sa communauté

Analyse et mesures

Définition des KPI (Indicateurs Clefs de Performance)
Reporting quantitatif de la “présence sociale”
Reporting qualitatif de la “présence sociale”

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